クロネコヤマトで宛先を間違えて書いて発送してしまった時の対処方法
クロネコヤマトで宅急便を送った後に伝票を見ていて「あー、送り先の名前間違ってる～」なんてことが実際にありまして、その対応をしていただいたので健忘録代わりに。
クロネコヤマトの営業所は電話番号を公開しておりません。コンビニエンスストアでの発送の場合は直接電話で修正してもらえるかもしれませんが…
まずは伝票に記載されている『お客様サービスセンター』へ電話をします。0120-01-9625のフリーダイヤルと、0570-200-000のナビダイヤルの2種類が記載されておりますが、フリーダイヤルは固定電話以外(携帯電話やIP電話)では使えない可能性があります。
電話がつながると音声ガイドが流れます。音声ガイドにしたがって数字を押して、その他の問い合わせを進めてオペレーターへつなぐ様にして下さい。(具体的な数字の順については変わる可能性がありますので音声ガイドにしたがって押して下さい)
混んでいなければすぐにオペレーターの方へ繋がります。ここで以下の様にゆっくりはっきりと伝えて下さい。
『先程、営業所(もしくはコンビニ等)より荷物を発送したのですが、宛名の字を間違えてしまっておりました。修正対応していただけないでしょうか？』
おおむね、この内容を伝えれば問題ないと思います。
まず最初に送り状番号を聞かれますので、発送時にもらった控えに記載されている送り状番号12桁を伝えます。
続いて、送り先の電話番号・郵便番号・住所を聞かれますので答えて下さい。電話番号無しの場合は無しと伝えれば大丈夫です。
送り先の宛名名を聞かれますので記載したまま(間違ったもの)を答えて下さい。その後に訂正後の宛先を聞かれますので答えて下さい。
最後に送り主の電話番号・住所・氏名を聞かれますので答えて下さい。
以上で手続きは完了です。
サービスセンターより連絡が行き、対応していただけます。
自分もちょっと焦りましたが、丁寧な対応でスムーズにできました。